먼저 오류 단계를 구분하세요
유심 번호 입력, 본인인증, 신분증 촬영, 요금제 선택, 개통 승인, 유심 인식은 서로 다른 단계입니다. 화면 문구를 정확히 기록하면 해결이 빨라집니다.
| 증상 | 확인 순서 |
|---|---|
| 유심 번호 오류 | 망·유심 모델·숫자 자릿수·재사용 여부 확인 |
| 본인인증 실패 | 명의 일치·인증 앱 상태·카메라 권한 확인 |
| 번호이동 실패 | 기존 회선 미납·정지·운영 시간 확인 |
| 승인 후 통신 안 됨 | 요금 적용·유심 방향·단말 잠금·재부팅 확인 |
상담할 때 전달할 정보
- 화면에 표시된 정확한 오류 문구
- KT망 또는 LG망, 유심 제품명
- 신규 또는 번호이동
- 현재 진행 단계와 시도한 조치
비밀번호, 인증번호, 신분증 전체 사진과 같은 민감정보는 공개 채널에 보내지 마세요.